‘We moved our outsourcing from India to Ukraine’
— 8 januari 2016Why fintechs partner up with Eastern European companies? In only a couple of years Eastern Europe has become an outsourcing walhalla for fintechs. The New York Times even called Bulgaria the Silicon Valley of Europe. FinanceInnovation spoke to two fintech companies that have outsourced some of their activities. What makes that part of Europe so attractive?
Leverate delivers a wide array of innovative products and services that enable financial institutions to minimize risk and maximize profit. In 2014 Leverate was selected for Deloitte’s Technology Fast 50, a list of Israel’s fastest growing technology companies. Leverate was founded in 2008 and is currently valued at around 12.5 million dollars. Their outsourcing partner, Ciklum in Ukraine, develops software for Leverate. “It is quite an interesting company to work with,” says Yossi Roash, who is responsible for R&D at Leverate.
India
Before Leverate decided to work with Ciklum, they worked with a freelancer in India. There are many reasons why Leverate wanted to work with Ciklum. Roash says: “We had a freelancer in India and that was tough for us. It was too far away and the cultural differences were hard.” A study from Accenture tells us the same thing. India is a well-favoured offshore outsourcing destination and continues to be a dominant player in this field. However, if you start working with a company in India you have to know the cultural differences. For example, if you are in a meeting with the CEO of the company you are not allowed to speak to him or her without being asked. Besides which, Indian co-workers are not comfortable saying no and they don’t like giving bad news.
“We made the decision to change and start working with Ciklum.” The most important reasons being that Ukraine is closer to home and the cultural differences are relatively small. Nevertheless, Leverate had to learn how to work together with the staff of Ciklum. For Roash, who is married to a Ukrainian woman, this was easier than for most of his co-workers: “She taught me how to deal with the Ukrainian culture. Most importantly, I learned that I had to be more open and communicate better with our Ukrainian contacts.”
Ukraine
The partnership has been successful thus far because of frequent evaluations during the early stages of cooperation. “We evaluate on every level and try to find the best way to work with our co-workers in Ukraine by talking to them individually.” When the workers of the two companies need to cooperate, they usually speak in English. However, it is still difficult to cooperate at times, mainly because of the differences in work ethics. “We have now decided that we will focus on our activities and let them do their thing; we trust them.”
Over de schrijver
Related Articles
Dossiers
Partnerdossiers
In samenwerking met:
1 Reactie
Jammer. Ik ben bereid veel te geloven wat mijnheer Roash zegt over Leverate, hij is daar immers R&D Site Manager, inclusief dat hij tevreden is over de samenwerking met het Bulgaarse Ciklum, waarvan het management team overigens uit opvallend veel niet-bulgaren bestaat. Storend vind ik, dat hij deze samenwerking vergelijkt met outsourcing naar India in het algemeen en dat dit als waarheid en zonder enge correctie wordt overgenomen. Delhi is verder weg dan Sofia, maar er zijn meer verbindingen naar India dan naar Bulgarije. Ook naar andere plaatsen als Mumbai, Bangalore, Kolkata of Chennai zijn er vele, verbindingen met een reistijd inclusief overstappen van zo’n 14 uur.
Mijnheer Roash spreekt aanvankelijk over de samenwerking met een freelancer om het later over een bedrijf te hebben. Er wordt gesproken over Indiase freelancers, maar een vergelijking met Bulgaarse freelancers wordt niet gemaakt. Ik neem aan dat het onderzoek van Accenture, waarnaar verwezen wordt gezien de plaats in het artikel ook over freelancers gaat. Werken met freelancers is echter heel wat anderes en veel moeilijker dan met bedrijven. Verder zal Accenture, samen met onder andere Wipro en Infosys toonaangevende zich positief uitlaten over de na een kleine terugval weer groeiende markt van outsourcing naar India.
Natuurlijk zijn er cultuurverschillen tussen mensen uit India en mensen uit West Europa, waaronder Nederland. In de vijf jaar echter, dat ik in India woon en werk heb ik nog nooit een ervaring gehad als in het artikel als cultuurverschil beschreven. Ik kan u verzekeren, dat ik vergaderd heb met heel veel CEO’s zowel van kleine als van (middel)grote bedrijven inclusief multinationals.
Dat men in India problemen heeft met “nee”zeggen klopt, maar er zijn voldoende bedrijven te vinden met een management, dat wel “nee” durft te zeggen en betrouwbaar en goed kan samenwerken met bedrijven uit West Europa. In India met 1,2 miljard inwoners en 90 zo groot als Nederland kun je absoluut vinden wat je zoekt en wat aan hoog gestelde eisen en kwaliteitsnormen voldoet. Niet alleen voor grote bedrijven, ook voor kleinere inclusief ZZP’ers.